Kebijakan Pengembalian & Penggantian Dana

Ketentuan Umum

Dengan melakukan pembelian produk melalui situs movinite.co.id, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian dan Penggantian Dana ini.

Karakteristik Produk

Produk yang dijual merupakan produk yang bersifat:

  • Konsumsi pribadi
  • Higienis dan sensitif terhadap kontaminasi
  • Tidak dapat dijual kembali apabila kemasan telah dibuka

Oleh karena itu, pengembalian produk hanya dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan terbatas yang diatur dalam kebijakan ini.

Ketentuan Pengembalian (Return)

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk apabila memenuhi seluruh syarat berikut:

  1. Produk yang diterima dalam kondisi:
    • Rusak (cacat fisik)
    • Kadaluarsa
    • Tidak sesuai dengan pesanan
  2. Pengajuan dilakukan maksimal 1 x 24 jam sejak produk diterima.
  3. Pelanggan wajib menyertakan:
    • Video unboxing tanpa jeda (sejak paket dibuka)
    • Foto kondisi produk dan kemasan
    • Bukti pembelian (invoice)
  4. Produk:
    • Belum digunakan
    • Segel masih utuh (jika berlaku)

Ketentuan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk kondisi berikut:

  • Produk telah dibuka atau digunakan
  • Tidak tersedia video unboxing
  • Pengajuan melebihi batas waktu yang ditentukan
  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan
  • Perubahan kondisi produk akibat penyimpanan yang tidak sesuai

Prosedur Pengajuan Return

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan wajib:

  • Menghubungi layanan pelanggan melalui: admin@movinite.co.id atau +628118082024
  • Mengirimkan bukti lengkap sesuai ketentuan
  • Menunggu verifikasi dari tim kami maksimal 2 x 24 jam
  • Jika disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman kembali produk

Biaya Pengiriman Return

  • Apabila kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak / salah kirim), maka biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak kami.
  • Apabila tidak, maka biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian Dana hanya dapat dilakukan apabila:

  • Produk tidak tersedia untuk penggantian
  • Produk mengalami kerusakan berat dan tidak dapat diganti
  • Terjadi kesalahan pengiriman yang tidak dapat diperbaiki

Metode pengembalian dana:

  • Transfer bank

Waktu proses:

  • Maksimal 3–7 hari kerja setelah persetujuan

Penggantian Produk

Sebagai alternatif refund, pelanggan dapat memilih:

  • Penggantian produk dengan jenis yang sama
  • Pengiriman ulang tanpa biaya tambahan (jika kesalahan dari pihak kami)

Penolakan Klaim

Kami berhak menolak pengajuan return/refund apabila:

  • Tidak memenuhi syarat dan ketentuan
  • Terdapat indikasi penyalahgunaan atau kecurangan
  • Bukti yang diberikan tidak valid atau tidak lengkap